La presente investigacion tuvo por finalidad trazar estrategias basadas en herramientas de calidad para la mejora de los procesos administrativos que se ejecutan en la Universidad Nacional Abierta, centro local Falcon. El estudio se fundamenta en el modelo EFQM de excelencia. Se apoyo en el diseno de investigacion de campo y descriptivo, su dimension temporal fue de tipo transversal. Se realizo un diagnostico situacional de la variable agentes facilitadores de la institucion, aplicando instrumento a una muestra intencional conformada por el personal administrativo de la universidad. A una muestra de 88 estudiantes, se le aplico un segundo instrumento para la variable resultados. Con la informacion recopilada, se presento una propuesta de estrategias a aplicar."
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